Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
A Equipe Roupa do Céu trabalha para sempre deixar nossos clientes felizes e satisfeitos!
Então, se por algum motivo sua compra não deu certo, não se preocupe, nós trocamos para você.
É só seguir certinho as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

DETALHES IMPORTANTES

Em casos de troca ou devolução, o envio deve ser realizado no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
O custo de envio para trocas é de sua responsabilidade;
Produtos de PROMOÇÔES, ou Categoria SALE ou BAZAR não terão trocas;
Produtos de todas as demais categorias terão direito a troca desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados por nós;
Não realizamos a troca por outra peça antes que a mercadoria chegue em nosso endereço (não reservamos peças);

Obs.: Para iniciar o processo de troca/devolução seu pedido deve estar com o status de concluído no site que é atualizado automaticamente em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido.

COMO TROCAR OU DEVOLVER?

Todos os processos de troca e devolução são realizados pelo o nosso contato via whatsapp: (44)98819-8381 Noemy Costa ou (44)99146-8999 Ana Paula Pires

MOTIVOS DE TROCA ACEITOS

Troca por tamanhos.
Troca por outros modelos.
Em caso de falha ou defeito na peça decorrente de sua produção, e devemos ser informados no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. A troca será realizada depois de verificarmos se existe defeito de fabricação.

MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS

Produtos adquiridos em promoções, como Black Friday, SALE, BAZAR, etc.
Solicitação de troca após 7 dias corridos do recebimento do produto.
Quando constatado mal uso, lavagem inadequada conforme indicação na etiqueta da peça ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
Peças sem etiqueta e com indícios de uso.
Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
Quando constatado alterações na peça, ajustes, bainhas.

TODA TROCA / DEVOLUÇÃO É ANALISADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, E SE CONSTATADO ALGUM DOS ÍTENS DESCRITOS ACIMA A PEÇA SERÁ REENVIADA IMEDIATAMENTE.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Em casos de restituição de valores, o estorno do valor da compra será feito no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, mediante transferência bancária na conta a ser indicada de sua titularidade,

quando o valor tiver sido pago por transferência ou PIX. Quando a compra for por cartão de crédito, o estorno é realizado em seu cartão nesse mesmo prazo de 5 (cinco) dias úteis,

e o seu reembolso ocorrerá de acordo com as políticas de estorno da sua operadora de cartão.